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Datenschutzerklärung für den ENTEGA KI-Chatbot

Stand: 21. Januar 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

ENTEGA AG
Frankfurter Straße 100
64293 Darmstadt
Deutschland

Telefon: 0800 780 0444 (kostenlos)
E-Mail: info@entega.de
Website: www.entega.de

Datenschutzbeauftragter

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:
E-Mail: datenschutz@entega.de

2. Art und Umfang der Datenverarbeitung

2.1 Welche Daten werden verarbeitet?

Bei der Nutzung des Chatbots werden folgende Datenkategorien verarbeitet:

• Chat-Nachrichten: Ihre Texteingaben und Fragen an den Chatbot
• Spracheinstellung: Gewählte Sprache (DE, EN, TR, FR, ES, ZH)
• Konversationsverlauf: Bisherige Nachrichten der aktuellen Sitzung
• Technische Daten: IP-Adresse, Zeitstempel, Browser-Typ (für Rate-Limiting und Sicherheit)
• Einwilligungsdaten: Datum und Uhrzeit Ihrer Zustimmung zur Datenverarbeitung

2.2 Wo werden die Daten gespeichert?

• Lokal in Ihrem Browser: Chatverlauf und Einwilligung werden im localStorage Ihres Browsers gespeichert
• Auf unserem Server: Nachrichten werden temporär zur KI-Verarbeitung an unseren internen Server übermittelt
• KI-Server (Ollama): Nachrichten werden zur Beantwortung an den KI-Server (IP: 172.30.51.100) weitergeleitet

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung): Sie haben vor der Nutzung des Chatbots aktiv in die Verarbeitung Ihrer Daten eingewilligt.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse): Technische Daten (IP-Adresse) werden zum Schutz vor Missbrauch und zur Sicherstellung der Systemstabilität verarbeitet.

4. Zweck der Datenverarbeitung

Ihre Daten werden ausschließlich zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Beantwortung Ihrer Fragen zu ENTEGA-Produkten und -Dienstleistungen
• Bereitstellung von Informationen zu Strom, Gas, Internet, E-Mobilität und Smart Home
• Verbesserung der Chatbot-Funktionalität und Nutzererfahrung
• Sicherstellung der Systemsicherheit und Schutz vor Missbrauch

5. Speicherdauer

• Lokale Browser-Speicherung: Daten bleiben bis zur manuellen Löschung durch Sie (über "Neuer Chat" oder Browser-Cache löschen)
• Server-Verarbeitung: Nachrichten werden nur für die Dauer der Verarbeitung gespeichert (ca. 30 Sekunden) und anschließend automatisch gelöscht
• Technische Logs: IP-Adressen für Rate-Limiting werden maximal 24 Stunden gespeichert
• Einwilligungsdaten: Datum der Einwilligung wird lokal im Browser gespeichert

6. Empfänger der Daten / Weitergabe

Ihre Daten werden an folgende Empfänger weitergegeben:

• Interner KI-Server: Ollama-Server (IP: 172.30.51.100) im ENTEGA-Netzwerk zur KI-Verarbeitung
• Hosting-Dienstleister: Server-Infrastruktur innerhalb des ENTEGA-Rechenzentrums

Keine Weitergabe an Dritte: Ihre Daten werden nicht an externe Dritte, Werbenetzwerke oder andere Unternehmen außerhalb der ENTEGA-Gruppe weitergegeben.

7. Automatisierte Entscheidungsfindung & KI-Verarbeitung

8. Ihre Rechte als Betroffener

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte:

8.1 Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)

Sie können jederzeit Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.

8.2 Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.

8.3 Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Für lokal gespeicherte Daten können Sie:

• Den "Neuer Chat" Button verwenden
• Den Browser-Cache leeren
• localStorage manuell löschen

8.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.

8.5 Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten. Nutzen Sie dafür die Export-Funktion des Chatbots (PDF/Word/HTML).

8.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit zu widersprechen.

8.7 Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Sie können Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit widerrufen.
So geht's:

• Löschen Sie den localStorage in Ihrem Browser (Entwicklertools → Application → Local Storage → entega-gdpr-consent löschen)
• Beim nächsten Besuch wird die Einwilligung erneut abgefragt
• Der Widerruf hat keine Auswirkung auf die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung

8.8 Beschwerderecht bei Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren:

Hessischer Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Telefon: 0611 1408-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Website: datenschutz.hessen.de

9. Datensicherheit

Wir setzen umfassende technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein:

• Verschlüsselung: HTTPS/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Rate Limiting: Schutz vor Missbrauch (max. 10 Anfragen/Minute, 30 Anfragen/15 Minuten)
• Input-Validierung: Filterung schädlicher Inhalte und XSS-Schutz
• Security Headers: Content Security Policy, HSTS, X-Frame-Options
• Zugriffskontrolle: KI-Server nur im internen ENTEGA-Netzwerk erreichbar
• Keine dauerhafte Speicherung: Server speichern Nachrichten nicht permanent

10. Keine Verarbeitung sensibler Daten

11. Cookies und Tracking

Der Chatbot verwendet keine Cookies.
Alle Daten werden ausschließlich im localStorage Ihres Browsers gespeichert. Es findet kein Tracking zu Werbezwecken statt.

12. Kontakt für Datenschutzfragen

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:

ENTEGA Datenschutz
E-Mail: datenschutz@entega.de
Telefon: 0800 780 0444 (kostenlos)
Post: ENTEGA AG, Datenschutz, Frankfurter Straße 100, 64293 Darmstadt

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslage oder Änderungen des Chatbots anzupassen. Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar.